Notre proposition
Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le technicien support informatique a pour mission de porte assistance à tous les utilisateurs français des logiciels internes déployés par le Groupe Riwal.
Il maîtrise parfaitement les différents outils groupe et sera le référent principal. Il aura pour mission de faire remonter au groupe les améliorations à apporter sur ces différents logiciels. Il devra également former les nouveaux utilisateurs aux logiciels groupe. Enfin, il apportera son expertise sur la résolution de problèmes liés au matériel informatique de chaque site en faisant le lien avec les différentes parties prenantes.
Vos missions
1. Recueillir les besoins des utilisateurs & diagnostiquer les dysfonctionnements informatique :
- Maîtriser parfaitement les différents logiciels internes (Netsuite, InspHire, MAR, ect) afin de répondre aux questions des utilisateurs
- Identifier les problèmes rencontrés
- Faire remonter les problèmes rencontrés par la création de tickets informatiques
- Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution complète
2. Formations des nouveaux utilisateurs
- Former les nouveaux utilisateurs aux différents outils groupe
- Mise à jour des fiches explicatives de chaque logiciel
3. Amélioration continue des process IT en lien avec la Hollande
- Faire remonter les expériences utilisateurs au groupe dans le cadre de l’amélioration continue des outils
4. Installation et mise en service du matériel informatique en agence (5% des missions)
- Installation des équipements liés à l’informatique sur chaque site (à distance ou en présentiel)
- Vérifier leur bon fonctionnement et faire remonter les problèmes auprès des prestataires requis et in fine de la Hollande
- Etre le garant du bon fonctionnement informatique en France
Profil
- Vous êtes issu(e) d’un BTS Service Informatique aux organisations, BTS sytème numérique ou tout autre diplôme en lien avec le support informatique.
- Idéalement première expérience sur un poste similaie. Vous appréciez chercher de nouvelles solutions dans un ut d’optimisation des outils.
- Forte appétence pour la résolution de problème IT
- Rigoureux, organisé, sens de l’analyse réactif, autonome, diplomate, aisance relationnelle
Avantages:
1. Mutuelle familiale
Prise en charge par Riwal
2. Participation aux résultats
3. Parcours de formation adapté
Découvrez-nous !
A propos de Riwal
Riwal France
Riwal France avec un réseau de 8 agences en France, est la filiale d’un groupe international spécialisé dans la location, la formation et la vente de nacelles élévatrices et de chariots télescopiques auprès de professionnels du bâtiment, des TP, de l’industrie, des sociétés événementielles et des collectivités locales.
Le groupe Riwal s’appuie sur les compétences et l’expertise de 1.400 collaborateurs répartis dans 14 pays. Notre culture d’entreprise est fortement orientée sur l’innovation, la sécurité , le travail d’équipe et l’intégrité. Valeurs qui animent nos collaborateurs et nourrissent notre modèle de management au quotidien pour offrir un niveau de satisfaction élevé à nos clients.
